供水服务承诺、标准、时限及便民服务

山东东原水务集团有限公司限时承诺制度

为切实提高公司供水服务质量，营造良好的营商环境氛围，让党和政府放心、让老百姓满意，结合公司实际，做出以下服务承诺。

1. 业务受理

用户通过网站、公众号、生活号、爱山东APP、营业厅、政务大厅、热线电话等途径提出咨询或申请的供水接入项目，服务专员主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路等审批手续，全程一对一服务。针对简易低风险工程建设项目、县招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业供水接入项目，公司先行前置服务，提前完成外线工程，客户需要用水时，即时开栓通水，无等待时间为客户提供“无感”服务。真正实现客户零跑腿、零材料、零审批、零费用。

用水性质变更：受理后在0.5个工作日内办结，次月开始按变更后的用水性质收费。

2、工程设计安装

收到用水申请后，供水服务专员即刻上门服务，对报装无外线工程的，1个工作日内完成；对报装有外线工程的，涉及占绿等行政审批手续的2个工作日完成；涉及规划、道路挖掘等行政审批手续的，实行并联审批，10个工作日内完成。

3、供水设施维修

接到报漏信息，抢修人员30分钟到达现场（城区），做止水处理，并根据抢修现场需要，设置警示标示及围挡；突发性爆管，及时发布停水通知，无特殊情况DN100mm以下管道12小时以内修复供水、DN500mm（含）以下管道24小时以内修复供水、DN500mm以上管道36小时以内修复供水；计划性停水提前48小时发布公告，并根据实际情况启动相应的应急预案；用户表后管道报修，按用户预约的时间上门维修。

4、抄表收费

严格执行政府批准的水价，抄表准确及时、计费合理、佩证上岗、文明用语；用户水表出现异常情况，及时告知用户；欠费停水时，应提前2天通知用户，用户欠费交清后，应立即开通，最迟不超过12小时。

5、供水服务热线

供水服务热线实行24小时服务，服务热线：0538-2821872